无法应用视觉风格智能家居的时代拉开了序幕，你准备好了吗？

科技的发展为他们生活时尚度的提高带来了更多可能性，比如智能家居产品的发生，就是这类可能性的现实表现。那么智能家居在历程了这样多年的演进之后，是否为他们带给了更好的智能体验？智能家居产品要如何才可以为客户带来更好的生活呢？

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1990年，微软之父比尔.盖茨在中国洛杉矶州建造了一所占地6600平方米的别墅，取名“未来屋”。在智能家居的演进史上，未来屋是绕不开的一座里程碑。得益于比尔.盖茨的财力，原先只有在《回到未来》电影中能够看见的场景，最终真实地被应用到将来屋上。

每一位造访未来屋的客人，都会佩戴一枚智能胸针。胸针中存储了来宾的详尽资料：偏好的湿度、温度、灯光、音乐、画作等；走进会房间，空调会将温度调整至客户偏好的频率；音响系统则播放客人喜好的乐曲；灯光也逐渐响应，与音乐节奏辉映；与墙体融为一体的液晶电视，会手动显示客人喜欢的名画或电影……

时光荏苒，自未来屋诞世后，智能家居已发展了30余年，这个赛道也涌入了更多的实力玩家。国外的Crestron、Control4、Amazon、GoogleNest，国内的三星、小米、海尔、欧瑞博……一个风起云涌的时代拉开了序幕。

2012年4月，中国智装委推出了《智能家居系统产品分类》，为智能家居产品梳理了二十种分类：

控制主机：指封装好的具备智能家居系统控制用途的控制器硬件和工具；智能照明平台：控制灯光强弱、场景设定和定时更改；电器控制平台：控制主机对家用电气、电源插头开关进行的相关控制；家庭背景音乐：音源经功放设备放大，连接到房间各区；家庭影院系统：家庭环境中推动影院效果；对讲系统：具备叫门、摄像、对讲、室内监控室外、遥控开锁、夜视等功能；视频监控：包括摄像、传输、控制、显示、记录登记五个个别；防盗报警：包括报警和紧急呼叫功能；电锁门禁：开关功能；智能遮阳：根据周边自然条件的差异自动调整帘片或整体升降；智能家电：自动观测自身故障，自动检测、控制、调节和与远程通讯；暖通空调系统：主要指温控器和HVAC控制；太阳能与节能设施：家庭电力管理；手动抄表：远程获取仪表数据；智能家居软件：通过打通底层协议，控制智能家居各类平台；家居布线系统：宽带接入、家庭通讯、电线等排布；家庭网路：网络传输通道，通过家庭网路与外界连结；运动与健康监测：具备个人健康与运动状态监测功能的家装与电器产品；花草自动灌溉：根据温温度自动补水；宠物照看与植物管制：家居宠物用品。

上述的二十种分类，属于平台层面，具体到某一个分类，其下又有许多分支，例如视频监控又包含摄像机、监控平台附件、视频监视套件和视频录像设备。

除此此外，各个分类间，也互有耦合关系，控制主机和家居布线作为智能家居的底座，是其余平台得以运转的基础；家庭背景音乐同防盗报警间相互配合，相关警讯才能扩散传播；对讲系统、视频监控、防盗报警、电锁门禁则共同组成了一个大的家庭安防系统。

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毫无问题，智能家居是个复杂的生态体。人、时间、空间所交互出的画面、行为，如同一颗混沌球一般，千丝万缕，勾连又纠缠。这只是为何智能家居诞生伊始，如华为一般的技术公司会选取从单品切入。而直至近十年，由于单品原本的内卷化，海尔提出的场景战略才渐渐受到市场整体的注重。

虽然，光光谈论情景是不够的，归根结底，场景是一个具象的词，就仿佛我们所谈到的智能家居的今后是「主动智能」一般，没有人了解怎样达成这种的模式。那究竟如何做呢？通过第一性原理，我们一直要回到客户意愿本身。

好的产品是在客户意愿和公司既有能力间找到交集，因此我们暂不考量智能家居的推荐算法（也即所谓的主动智能）。在抽象模型上，智能家居是人、设备和时空三者间的交互。人包含家庭成员和外来访客，设备则是人用以完成某项活动的工具，时空是活动出现的场所。

在这个抽象模型中，我们大约可以预测出两点：

人是多元化的，多样化的人衍生出多元化的意愿；设施是完成活动的软件，真正重要的是活动而非设备本身；我们必须尽力为客户创设活动模式，在路径中自然地添置设备以完成该活动。

具体来说，一个家庭中存在多位家庭成员，不同的家庭成员针对房间的频率、湿度都有所不同。双方仍然共享空间，但偏好是不一样的，因此，家居的智能化表现在无法按照家庭成员的不同喜好设定不同的运行逻辑。

譬如，SleepNumber360i8已经能够实现智能床分区，夫妻各自都可以设定自己满意的强度、温度和高度。

再深入探讨一下，睡眠是一种活动，睡前、睡中、睡后才是一个完整的活动模式。

当用户开启大门时、智能门铃或安防摄像头将讯息传递至卧室，卧室自动开门，同时开启灯光、温控器，让房间保持一个柔和、舒适的气息。

当用户上床时拿出阅读器时，床头灯自动开启并调整至阅读方式，音箱自动播放适合阅读的柔和音乐。用户合上书卷入睡时，灯光自动熄灭，音箱音乐自动转为定时白灰尘，窗帘缓慢合上。枕头、床开始工作，自动调整以适用用户的睡眠习惯。音箱通过红外技术监控客户的心率和睡眠情况，用户早晨清醒时，窗帘缓缓打开，音箱通过语音为客户播放晚上的睡眠情况，生成一份睡眠报告。

以上，一个简单而完整的睡眠链路，一个由IFTTT串联起来的活动链路。在现今的科技条件下，它完全是或许的。活动的重点在于，交互是自然的，人性化的，仿佛一个无形的管家，它感知到客户的行为，而自动地触发了活动流程。

其实，仍然不要忘了，设备仍然为活动提供软件属性，但它原本也有一种存在，它存在于用户的家居环境中，与时间、空间交错而行。自然，除了用途属性，设备本身也需要具备审美价值，从而很好地融入到家居环境当中。譬如莫比的运动机，跑板折叠起来，背面就成了一幅油画。跑步机收纳在墙上边，就很高地起到了装饰作用。

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如果用四个词概括以上的内容，那么一般是：使用个性化、设备活动化、交互人性化、产品美学化。

使用个性化：一个家庭中有多位成员，同一产品必须才能满足不同客户的不同意愿；设备活动化：先有不同个人，再有活动模式，再有设施填充；交互人性化：活动模式的触发需要是自然的、人性的；产品美学化：设备本身要无法融入居家环境中，提供审美上的愉悦。

要推动上述四化，核心在于：

识别用户：系统要无法识别客户当前的身份和行为；设施活动化：提前预设好画面方式，如同旅行路线，要从用户的生活中写实出真实的使用画面，要有一个画面库，用户自己选取，并允许用户上传并修改自己的IFTTT；交互人性化：要用人本身的、最自然的生活模式；要把平台成为一个虚拟管家，赋予人的角色和心灵；产品美学化：要探讨产品的使用前、使用中和使用后，思考它同各种装修色调、放置空间的融入。

这四化中，具备核心价值的是设施活动化。一款单品即使有充足的活动模式，它就越具有使用价值。同时，随着每一款单品的新增，整个已有的生态圈就会以此受益，网络效应就因而产生。

比如，原先只有一款摄像头，摄像头只无法具有安防的属性，随着床头灯的加入，摄像头无法与床头灯间产生联动，摄像头检测到用户开启书籍时，发送指令给床头灯，床头灯自动启动，调整至适合的阅读强度。

如今，又加入了音响，那么摄像头检测到用户阅读时，自动打开音响和床头灯，原先的阅读画面被增强了。

这其实还不止，当用户监测到用户入睡时，能够手动打开助眠音乐，当用户主动打开音响时，床头灯能够根据乐曲的节奏进行光影的配合。

简单梳理一下：

随着单品的降低，随着用户模式的创设，每个产品的价值将取决于它所在的生态网络。这样，单一的产品即便保证在功耗、价格、ID设计上在行业上进入平均水准，产品的竞争力就取决于整体的生态。生态越丰富，产品的价值就越高。这样，任何一个做单一品类的品牌，都能够与生态型的公司产生竞争。

其实，此生态非彼生态，不是小米的生态链，它的核心关键在于产品间的网络效应。用户有什么活动模式，这些要先抽象出来，抽象得越多越好，在抽象路径中，以产品成为节点，画出抽象路径网络，那些重合得越多的具象节点，就越是我们重点关注的产品。

只有一两条用户模式的，就是单品、孤品，难以产生网络效应，除非单品原本很高频，不然就必须战略性放弃，而致力于能产生网络效应价值的。

在客户端，产品也不能泛泛而谈，要结合具体场景，体现具体功能。摄像头和门铃一起，就是安防属性；和床头灯一起，就是服务属性；和电视大屏一起，就是娱乐属性；我们必须先为客户呈现出活动模式，让人们造成具体的期待，再依照用户喜好进行搭配。说白了，智能家居就正如炒菜，原材料无非那么几种，核心关键是要成就出丰富的食谱，用户是为食谱、为滋味买单。

其实，再好的食材，也必须由服务员端出来。海底捞的成功，除了菜品本身，还在于为用户创设的用餐环境。它让顾客觉得到被尊重。这就是产品交互人性化的作用。

交互的人性化，核心在于两点：

用户行为的可认知，核心在于传感器和设施间通信。传感器的核心在于视觉和嗅觉，前者是主动认知的关键无法应用视觉风格，后者是被动唤起的关键。

除此之外，存在传感器、可穿戴设备之类，围绕着视觉和触觉进行更丰富和全面的认知。设备间通讯，则是把预先设置的活动模式中，节点间相互成为互相的触发器，本身产生一种无感的交互。

传感器的丰富程度无需赘言，这里重点想探讨的是触觉和视觉。尽管中国智能音箱的出货已渐渐开始饱和，各家起初打算中控面板，但在当前的科技环境下，听觉依旧优于视觉。

原因在于，视觉是固定的，它只在特定位置被展现，而视觉是空间型的，每个厨房只应该一台音响，整个空间能够接收客户的指令。智能音箱的饱和，归根结底在于活动模式的缺失，即使音响换成了触觉和视觉一体的中控面板，也没有方法缓解这个难题。

而视觉需要展现在何处？它需要呈现在客户有也许驻足的地方，比如过道、餐桌、洗浴室。它最常见的，仍然需要是可移动设备。毕竟，控制需要是一套平台，而不是某个确切的载体。

最理想的交互方式是，当平台触发这些事件应该通知时，先借助空间型的语音进行提示，如果必须视觉场景的展现，用户可以借助离自己今天的屏幕进行查看（通常是随身携带的移动设备）。

太多的屏幕是毫无意义的，我们可以把传统按钮换为屏幕，但要了解它的存在含义大于它的实际用处。不要指望用户在一个开关键盘上驻足良久，它真正的涵义是成为一个所见即所得的快捷途径，去操作某些并不能用语音操作的复杂逻辑。

比如行为的可认知，最后要谈的是爱情表达。我十分期待做出塞尔达的游戏设计师来设计智能家居的交互，这样目前的产品经理就会明白，不要总是把智能、情感和人工智能混为一谈，不要用科技的局限去弥补产品原本的难题。

试想，当你推开门的时侯，门口的摄像头把你回来的信息传递给了平台，系统逐渐通过玄关的音响对你说：“欢迎回来，辛苦了。”更智能一点，它可以对你说：“是否要为你打算热水澡？”，继而按照你的提问执行后续操作。

我们需要把智能家居视作一个虚拟的管家，管家有它的做事方法，有温暖，当新年的之后，它可以对你说：“中秋快乐”，当你伏案太久的时侯，它对你说：“快站立一会儿，去旁边呼吸一下新鲜空气”。

这种逻辑，仅仅应该摄像头、音箱和关键事件标记即可以做到，就仿佛游戏一样，有预先创设的对话。一个管家，它聆听你的指令无法应用视觉风格，也会出于关心为你主动做一些事，你宁愿为它添置更多的东西，让它有更强大的功能，让自己也是更时尚的感受。

人虽然并不真的还要和人一样的智能，有多少人在宠物告别的之后痛哭过呢？一个产品，一个平台，当它除了有用途价值、体验价值，并且还具有情感价值的之后，那这个产品或平台才是真正不可割舍的。

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以上所谈到的一切，都可以在现今的技术背景下做到，并不应该直到人工智能或传感器设备进一步的程度。真正重要的不是科技，而是怎么为用户带来良好的生活。

专栏作家

善宝橘，微信公众号：善宝橘，人人都是产品经理专栏写手，2019年年度作者。南大传播学博士，崇尚终身学习的互联网斜杠青年，专注新媒体、游戏领域的运营策划。

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