洛可可设计 李毅超洛可可设计集团总裁李毅超：设计创新的思维力量

导语：暴力营销的时代已经过去，消费者对产品的关注点不再仅限于质量，更多关注的是产品的设计和体验。未来将是设计驱动创新的时代，只有最懂消费者的设计、最独具匠心打造出来的产品才能得到消费者的最终认可。那么，产品设计如何创新？如何打造大产品？洛可可工业设计集团总裁李毅超做客云珠创课，为大家一一揭晓答案。

△李毅超洛可可设计集团总裁洛可可是中国最大的设计创新集团。从一个人的办公位开始最“屌丝”的创业，从一个人的公司发展到全国乃至全世界的公司。通过洛可可不断更新的创新设计能力，服务了全球更多的企业，进一步推动了中国经济的不断发展。

设计创新的思维力量由于时代的变迁，思维不断在改变洛可可设计，设计创新与以往的图纸方案创新已截然不同。创新方式来源于对时代的理解升华，设计创新从以往的图纸方案创新发展到了产品创新，并从产品创新进一步升华至整个商品价值创新。即使面对时代的变迁，我们也应先回到最初对时代的理解。

在农耕时代、工业时代、信息时代、智能时代这四个时代中，我们这代人很幸运的正在经历从工业时代到信息时代的跨越。每个时代之间并不是平稳的过度，而是会存在鸿沟。随着今天科技和信息化的发展，我们在对信息时代还没有完全理解的情况下，就已逐步向智能时代跨越。

如何看待时代的特征、如何了解时代间产生的鸿沟、如何跨越鸿沟，是工业设计应该考虑的。从工业时代跨越到信息时代，最大的改变是产品的变更，工业时代注重的是功能和批量化，保证的是日常需求；跨越到信息时代，人们购买的更多是产品带来的情感、服务、价值、社交属性以及自我实现的属性。第一个跨越，是我们要从产品功能属性偏低的小产品，跨越到情感和数据连接的大产品；第二个跨越，是从信息时代跨越到智能时代，其实在潜移默化中我们的生活已经充斥着大量智能产品，新时代物种强调的不只是情感和品牌价值，更是产品的大社交和大服务属性。产品在后续与产业的连接中形成无限的可能性，而不是功能本身。就像我们现在使用的微信，它虚拟无形，却价值无限。从信息时代跨越到智能时代，我们不但要理解用户，更要了解什么是服务。

第一个鸿沟：跨越用户的鸿沟。一切为用户，一切为体验。以设计创新为核心，同时定义产品的用户体验以及市场策略 。通过设计创新打造出优质产品，通过营销的方式使产品的外延内容能够传递到市场端。形成品牌、产品和用户体验的口碑。把所有的用户对产品的理解形成社群的共知、共享、共鸣。今天的产品作为一种载体，让每个人联动起来。在今天这个时代，品牌即产品，产品即服务，服务即体验，体验即营销。事实上，没有产品与营销之分，没有策略与目的之分，他们已合成一个整体，而这个整体就叫生产品。所以首先要了解用户。

拿一个案例来说。美国知名科技公司霍尼韦尔想进入中国市场，他们发现中国的雾霾严重，用户需要净化空气的产品。他们以此为切入点，但他们没做过家用空气净化设备，他们找到洛可可，希望通过洛可可对中国用户、产业链上下游的理解，为他们打造一款更好实现价值的空气净化器。洛可可做了广泛深入的研究和分析，把大量的用户带进了霍尼韦尔的社群中。与他们共同碰撞出一个属于中国用户的空气净化器。洛可可通过这个产品改变用户体验的方式。这款空气净化器整个设计创新的第一步是三层滤网如何更换。洛可可做了设计，使用户能快速的更换。除此之外，使用空气净化器的噪音也是痛点，洛可可重新对产品进行改进，这款空气净化器成了市面上最静音的产品。通过建立的用户社群的分析，又增加入了土豪金颜色的设计。这样匠心的设计来自对客户深层的理解，使得产品有很好的市场表现。在互联网时代洛可可设计，要用智能重新定义设计。

真正打造产品逻辑和结构有几个关键的不同。以车为例，我们从牛车---桑塔纳---神州专车---滴滴打车---优步，分别经历了：农业经济：其实就是农业时代的农业生产工具----牛拉车。

工业经济：工业时代的产品是工厂的工业品。所有产品都是标准化、批量化、大规模的，即是生产后产生库存，再将库存由经销商卖给客户。服务经济：服务经济是市场需求产生的爆款，由市场决策产生。就像出租车不生产车，他只是一个提供者，根据用户需求提供服务。服务经济已经变成我们当今社会的主流。体验经济：即满足用户的定制化需求，是由市场的需求体验产生，是剧场产生的爆款。设计创新产品的市场已经完全开放，互联网并没有让每个用户变得天下大同。世界正在向社群化结构转变。在这些社群中会产生价值，价值会形成剧场，我们可以理解为生活方式的定义，像滴滴一样，出行就形成一个剧场，想到出行就想到滴滴，滴滴就是体验经济的代表。文化经济：文化经济是道场产生的持续爆款。真正提供服务的是人，是建立道场、思想、MTP宏达并购目标的人。就像Uber一样，他并不只是提供了租车服务，在Uber上可以找招聘、找人力资源、找CEO；可以送快递，甚至可以“约炮”。现在我们看到的Uber可能是以约车的方式存在，但以后会体现更大的价值。这就不是一种生活方式的提供，而是给用户提供一种认同感，大家关注的是思想内涵的演进和发展。

在我们这样一个纷繁的社会中，在不同经济原理下，打造原因、元素、组织方式是更重要的。我们不能只满足生理需求和功能需求，是要在满足生理、功能需求的前提下，同时满足社交需求、被尊重需求、自我实现需求。打造这样的产品我们才能定义为大产品。

打造大产品需要大数据思维今天这个时代是由数据土壤构成的时代，所有事物都由数据连接在一起。今天打造任何产品应该具备大数据能力、数据采集能力、后台分析运营能力。通过不同的云技术和数据技术进行数据产业交换和产品之间的交换，让数据思考、让数据流动、让数据连接的过程中产生新价值。

百度筷搜是洛可可打造大数据思维的一个代表作，一双有智商的筷子。可以分辨食物的残农，营养成分等等，让用户拥有健康的饮食。在外面吃饭的时候，用筷子搅一搅，就知道有没有地沟油、细菌、重金属等等的有害物质，餐馆用筷子证明提供的是优质的食物，也可以通过大数据分析每个客户的需求，形成数据库。这样的大数据可以改变农业，让农业不是靠天吃饭，而是能够预计农产品的消费诉求。可以通过数据来配置，让农民预见种下的每一粒种子未来的价值。这样，我们吃的食物价格也会降低，因为没有浪费。

另外在北京有一家无人餐厅，他有一系列的流程，服务的都是机器人。把机器人运用在餐厅中的好处是机器人比人更具有稳定性，也省去了很多人力成本。未来，在一个餐厅机器人不是具象的，而是整个餐厅就是机器人，指引、点餐、烹制、等等，整个过程是服务创新的体验。这种创新已经在生活中慢慢开始，如果要打造这样的大产品、这样的体验，不凡以大产品的小实验开始，实现场景优化。如果要打造好的设计和产品，不可能有直接追求完美的办法，只有一步一步用最小可靠产品的方式，实践大的产品生态的设计，这才是我们今天的设计思维。

打造大产品需要情感化的思维很多生活中的习惯往往伴随着巨大的痛点，是要设计师去解决的。以55度杯为例，这款带有情感的“喝水神器”，是从用户的需求出发，水的温度随时适宜，是暖心的设计。从生活方式的层面不断提升，其中的原因来源于设计师对生活的爱。这种情感来源于对健康、对生活、家人朋友全新的体会和理解，让他们用最简单的方式体会到自然之美，体会到生活的温柔，体会到产品的方便。这样的理解是渗入到设计师的心中，随之还原出来的优质产品。

打造大产品需要商业体验创新思维唱吧，可以5000人在线听，而且不限场景。就这样一个小小的app，让一个美好歌声的传播率、感染率发挥到最大，这就是产品给用户带来的超一流的体验形式。如何在这样的商业场景中让用户体验达到极致。洛可可设计了一款麦克风，如果你是唱吧的用户，拥有这样一个道具，会让“屌丝”变成歌手。产品很便携，不受空间限制，让用户唱出高水平。

打造大产品需要社群思维其实社群就是通过互联网的一些工具让更多的人参与进来，社群是能够与粉丝、用户深层互动的。在打造产品的同时，把这些粉丝看作的员工，使得企业和产品快速有更多人众创和参与，实现价值的最大化。粉丝不但是观众，更重要很可能会变成用户。今天任何产品应该组建自己的社群。一个社群看似不大，但是价值和内容传递，影响辐射的面积会越来越大。打造大产品需要互联网思维

互联网是与用户交流交易重要的工具、手段。互联网不但包括了电商平台，更重要的是如何通过互联网这样的工具，把产品创造的基因、价值总结成内容，通过互联网工具传递给精准用户，让他们参与到产品创新的过程中来。这些内容就形成了有计划、有策略的传递手段，包括众筹、视频营销、娱乐营销等等和新的营销体系。互联网营销成为产品后端的价值转化部分。在洛可可看来，互联网不仅是营销的方式，更重要的是已经变成了产品功能的一部分，很大一部分的功能是通过社群和互联网工具来创造的。产品的上市有一大部分是通过用户来决定。这也是形成了现在众创的雏形。在过去我们有一个客户，设计了一款可以塞在鼻子里的空气净化机，他们做了假设之后，设计了产品。上市三个月无人问津。这就是做了假设却不接地气的结果。洛可可也设计了一款可以随身携带的空气净化器，但是外形像装饰品，美观和实用性都满足用户需求。同样的功能，用互联网创新的思维，得到的结果却是不一样的。互联网创新的方式特别多，需要大量的资源和合作主体，以不同用户社群的方法、以不同内容的方法来产生和大众、社会的互动。

打造大产品需要服务设计的思维各个板块打造大产品需要有服务创新的思维。在未来，服务性产品会是主要趋势，举个例子来说，我们都在用三星苹果手机，但很少人知道他们维修是外包给百邦的公司。洛可可突然发现，市面上的维修店是很混乱的，用户体验很差。百邦找到了我们，我们打造了闪电蜂，维修服务创新的品牌。我们把每个服务的历程切片，对每个点进行设计重构。这个思路成了我们全新的手机维修服务体验策略。我们进行了大量的模拟，让不同的人在环境中流动，模拟事故的出现。闪电蜂的亮点是，会以最快的方式了解客户需求，客户可以在店内休闲，如看电影，吃零食，忘掉维修时间。在店外也做了大量的社群和用户参与的创新，使的过来维修的客户，维修小白，通过线上教育和服务，变成“修哥”“修女”。拥有维修标签，再转化变成维修达人服务其他人，无限循环。

打造大产品需要IP场景的思维今年一季度的票房，中国超过了美国全境。2018年我们预计中国票房会占全球的40%。中国成为全球最大的电影消费市场。洛可可去年投了几个电影，其中《大圣归来》有十几亿的票房，也让国人对电影市场产生了信心。如何让电影不只是停留在两个小时的消费场景中。用户在参与过程甚至觉得自己在扮演角色，这就是我们现在产生的IP思维。电影文化的产品会有更大的用户需求，很多的衍生品只是把IP的形象仿制出来。这样的体验是很差的，我们需要的是参与式的产品。

好的设计思想可以感动人从产品到匠心到社会化思考到服务到文化。中国人有自己的生活方式，我们不可能做出像北欧产品的简洁、空灵；美国的娱乐开放；英国人的简约、绅士；意大利的火热；日本的冷寂。真正表达中国的设计创新，要在世界大环境去竞争的话，是要对本民族思想，生活的理解。好的设计思想是文化的表达。

寄语：

如果每个人都能参与到设计创新中来，创意会像水慢慢汇集成小溪、河流甚至是表面看似平静内部拥有巨大能量的创意大海。点点滴滴形成的创意之水成为民族新的力量。

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