课程顾问学习顾问职能细则--上海怡健医学培训中心

未来一个月工作计划课程顾问学习顾问职能细则2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好本职工作；6、学习顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、要定期做好客户回访，建立学员档案，关注学员的学习进度及在学习过程中遇到的问题。11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名**络方式，以便沟通；16、根据工作细则认真做好本职工作，每位学习顾问间相互配合，做好咨询工作。17、学习顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，直接向市场主管汇报，主管会根据要求：早会：制定当日工作计划，报备市场部经理，批准方可实行每周日21点之前发送本周总结，进行上月及去年同期环比，预期的收入及达到的收入）下周工作计划，派发计划到市场部经理，每周二早会总结上周工作结果，预期收入及最后收入，本周工作安排，预期目标。

每月30日前将当月陌拜电话明细，邀约上门人数，实际到访量整理汇报至市场经理处。每月1日总结上月工作的亮点与不足。每月底前制定下月任务分解，包括陌拜数量、邀约上门数量，预期收入等，并报上级领导审批。课程顾问：底薪+提成+团队奖金+补助或其他特殊奖励+扣除张琴，底薪是2000，个人报名人数10人，上班天数为26那么其实发工资：=2000+销售额*5%+300+260月收入大于5000个人部分：月个人目标完成率等于或大于100%：销售总额*7%，月个人目标完成率等于或大于90%：销售总额*5%，月个人目标完成率等于或大于70%：销售总额*2%，月个人目标完成率小于70%：销售总额*1%，1、团队总营业额完成百分比X>=100%,奖励500元/个人4、团队总营业额完成百分比X薪资升降办法:个月平均月完成百分比超过90%，表现优良好，经主管考核申请，校长复核，升一级。4、工作满一年，当年内月平均完成百分比超过80%，经主管考核申请，校长复核，升一级。5、连续二个月个人月完成百分比小于70%，底薪自动降一级，如是最低级别底薪减1006、连续三个月个人月完成百分比小于70%，培训后再上岗，培训期间无薪资，或公司视情况调整岗位。

1、工作满一年以上，月平均销售达成百分比超90%以上课程顾问，可竞选公司主管助理，享受高级客程顾问以上基薪2、工作满二年以上，月平均销售达成百分比超90%以上，可竞选公司主管，享受主管级客程顾问以上基薪、本公司其他为所有员工在试用期后购买社会保险，员工其他福利及年终奖励另行规定，、以上安排经公司管理层认可并同意执行，奖励及处罚机制适用市场部主管、课程顾问、2016年工作计划课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。

4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。

一次成功的报单，不是获得了多少收入课程顾问，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育务必从此时此刻抓起。总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。