智能ai机器人软件称为“聊天机器人元年”，如何应对劳动力短缺和工作方式改革

聊天机器人是推动企业DX（数字化）以面对劳动力匮乏和工作模式转型的工具之一。

2016年，LINE和FacebookMessenger发布了与聊天机器人兼容的平台API，这引起了聊天机器人在中国的快速普及。今年被称为“聊天机器人元年”。

什么是聊天机器人？

科普一下哪些是真正的聊天机器人

聊天机器人是“聊天”和“机器人（机器人）”的组合，是计算机通过文本自动对话的程序。

如果你打算了一个收集对话所需知识的数据库，聊天机器人将成为一个人，一年365天、一天24小时响应用户的询问。

对于聊天机器人，有按照预先建立的情景进行提问的“场景类型（基于规则的类别）”，以及预测海量数据并给出统计上最适合的答案的“人工智能（AI）”。“机器学习）类型”。

我们为什么还要聊天机器人

聊天机器人主要用于回复公司外部的提问和成为内部帮助台。

比如，我们将解决“客户支持操作员短缺造成用户等待”和“手册中列举的许多疑问对内部服务台的操作导致压力”等难题。

聊天机器人的好处

通过引入聊天机器人，可以降低响应查询的耗时工作。另外，由于可以获取查询的日志数据，可以避免知识个性化，提高响应质量。

根据NTTCommunications的公告，在消费者服务网站上推进聊天机器人后，人们的聊天响应数量下降了60%，在不降低运营商数量的状况下，可以处理的查询次数提高了四倍。

另外，在用户本地公告中，当将特定业务的手册/FAQ转换为公司外部的聊天机器人时，用于提问员工问题的平台减轻到采用之前的三分之一。也促使了手册的融合和统一，解决了业务知识的个性化问题。

聊天机器人的缺点

有太多聊天机器人产品很难选择。

只是所有事情都可以手动化，所以即使你没法回答预先确定的难题，你或许能够回答不同用户的问题。

虽然在聊天机器人中使用人工智能，人工智能虽然能够理解词汇的涵义，因此难以回答广泛的难题。此外，还必须一定的微调周期来提升响应的精确性。

聊天机器人的工作原理

聊天机器人基本上借助将应用程序和机器人与API联系起来工作。

机器人借助关键字分析客户的难题并理解问题的意义。然后，生成适当的答案并借助应用程序返回，对话虽然是自动的。

目前，人工智能经常被拿来解释用户的弊端。另一方面，用户选用准备好的选项的会话被称为画面类型（基于规则的类别）。

对比聊天机器人的关注点

聊天机器人非常1.OfficeBot(new)

具有“消除办公室浪费”概念的OfficeBot可用于借助专门从事后台办公的AI聊天机器人来减少外部查询的负担。已在日立高新技术、TEIJIN、NTTdata、第一三医疗、稻叶制作所、岛村乐器等公司引入。

特征：使用特色的聊天机器人，需要数周到数月才会开启，因为必须在注册常见问题解答后进行各类设置，例如流程图。但是智能ai机器人软件，有了“OfficeBot”独创的AI，可以按照注册的QA自动生成和扩充大量场景，因此管控员的工作量可以降低90%左右。因此，可以从一个小的起初立即开始，并且因为实用的常用疑问解答在操作中逐步扩展，用户可以自己解决，从而大大降低了查询。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语、英语、中文（简体、繁体）、韩语。

免费试用：可以。

费用（含税）：初期成本：50,000美元，每月开支：100,000美元。

2.KUZEN

KUZEN是一个无需代码即可形成AI聊天机器人的高性能系统，提供三种类别：“KUZENMarketing”、“KUZENSupport”和“KUZENAssistant”。ANA、Recruit、Calbee、TokyoGas和MitsuiFudosan。已有150多家大公司推出。

特征：“KUZENMarketing”回应“尚未咨询或购买”的潜在用户。在这些状况下，通过启用这一点，读取次数提高了六倍。“KUZENSupport”收集并可视化用户反馈。“KUZENAssistant”自动响应公司外部的各类询问。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：可以。

费用（含税）：需要咨询。

Zendesk聊天

Zendesk是一家综合性用户服务工具提供商，在中国160多个国家/地区的200,000多家公司中拥有良好的推进记录。

AI聊天机器人“ZendeskChat”也包括在Zendesk提供的服务中。

特征：“ZendeskChat”的采用无需任何编码，几分钟就能完成设定，因此适宜想要低成本先使用AI聊天机器人的公司。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日文、英文、中文、韩文、西班牙文、法文、俄文等。

免费试用：可以。

费用（含税）：月费：49美元。

RICOH聊天机器人服务

理光聊天机器人服务自动响应公司外部和用户的询问并降低询问。任何人都可以使用AI轻松操作的聊天机器人。

在您的网页上修改聊天按钮就像将一行自动构建的标签复制并黏贴到您的网站上一样简单。

已在中国理光、西武铁路、佐川环球物流、东丽建设、Megmilk雪牌、大阪府等引进。

特征：理光独创技术精炼的AI（人工智能）手动理解同义词、同义词、符号的波动。您还可以自动将公司特定的词组注册为同义词。您可以借助基于Excel模板建立问答并从管理屏幕抓取数据来轻松安装它。我们打算了一个模板，该模板汇总了对每个外部业务（如生产、零售、医疗/护理、建筑、房地产、旅游、地方政府、大学、总务、人事、会计、信息）预期的基本问答平台等。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语、英语、中文（繁体、简体）、韩语、法语、德语、意大利语、泰语、葡萄牙语、西班牙语、俄语、越南语、捷克语、印地语、印度尼西亚语、马来语、菲律宾语。

免费试用：可以。

费用（含税）：初期成本：5,000美元，每月18,000美元起。

AI.BIS人工智能

“AI.BiS”是。由精灵开发的人工智能聊天机器人，提供无人工智能聊天机器人“Chamo”。

它是一个销售聊天工具，而不是提问一般的询问，它是一种销售聊天软件，可以将访问公司网站的大用户的公司信息和行为可视化，以高订单准确性甄别潜在顾客，并进行销售活动。

特征：可以主动与潜在顾客沟通的人工智能聊天机器人将无法经常24小时在网站上自动进行销售活动，而不是期待用户的提问。我们将从接受咨询，然后通过电话/电子邮箱回复等大量销售转变为现场响应/解释的迅速AI型销售。

利用：公司外部。

支持的语言：日语。

免费试用：需要咨询。

费用（含税）：月费：29,800日元。

LINECLOVA聊天机器人

可以与Facebook、内部网站、内部聊天软件或者LINE服务等诸多通信软件链接。借助在toC业务中培养的直观UI，无需专业知识就能设计和管理对话。

特征：由于它是LINEAI聊天机器人，因此很容易与LINE服务链接。此外，它还带有可轻松与LINE官方帐户和LINEWORKS链接的功能。还有与LINEPay支付关联的功能，在聊天机器人上也可以进行LINEPay支付。利用最新的机器学习建模，我们推动了84.7%的高正确率。由于使用了自然语言处理，它除了限于单词和关键字，它还以日常对话的方法回答疑问。通过基于综合指标、失败对话/不满意答案的再次学习，以及累积数据，您可以更精确地提问您的问题。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：支持英语、中文、韩文、泰文、印尼文。

免费试用：可以。

费用（含税）：基本使用费：55,000美元（一定数量以上按量付费，Q&A注册数量有上限）。

FAQ聊天机器人（NTTdocomo）

“FAQChatbot”是一项服务，可让您轻松建立和操作基于Q和A列表的聊天机器人，并且可以在外部和最后用户中使用。

特征：“FAQ聊天机器人”使用AI从问题中得出答案。它也用于DoCoMoGroup呼叫中心，有助于减少操作员的负担。此外，已启用地方政府，可以24小时查询，提高了民众的方便性。从一对问答（QA列表）创建一个常用问题聊天机器人。在专用的管理画面中，可以登录各种必要的数据，进行微调以提升精确性，并检测操作。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：不可以。

费用（含税）：初期成本：3,300美元。按量付费计划基本价格：55,000美元（免费使用30,000次/月）。

sAI聊天

增加查询回复效率的人工智能聊天机器人。

麒麟、永旺、HIS、读卖新闻、朝日新闻、Renaissance、神户大学、坂田种子等在3年内被70家公司引进。

以大型生产商的客服中心为例，每月收到约1,000次咨询，但人数下降到约400次，可以推动成本增加。

特征：最大的特性是，我们开发了自己的人工智能搜索引擎，专门用于响应公司内外的询问，即使数据量很小，也能向客户宣传高效率。自启用以来，它的具体率超过了95%或更高。设计自由度高，可以采用与企业色彩相匹配的平台。无需建立影响精确性的AI教师数据（≈释义表达）就能开始操作。如果您没有常见问题解答数据，Cyseed将按照通信历史建立一个常用疑问解答。除了平台选型，我们还提供业务流程优化的咨询服务。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：需要咨询。

费用（含税）：初期成本：30万美元。月费：80,000日元。

サポートチャットボット（本地用户）

UserLocal提供的“支持聊天机器人”是一种手动化客户支持操作的AI。

支持EC/预约网站查询、信息平台服务台、事业单位柜台、销售支持、人事及总务/财务手册等。从介绍到公布，至少可以在一个月内处理完。

JTB、京王巴士、欧力士汽车、SompoHimawarisurname、DaiwaNextBank、CanonMarketingJapan等约500家公司推出了它。

特征：搭载基于海量对话数据预测的高回答精度AI。利用专门研究自然语言的人工智能（AI），它拥有平均达到95%的高响应率。通过自动分析FAQ无法缓解的弊端并可视化具有高优先级的优化点，易于操作。如果聊天机器人不能缓解问题，可以借助与人工聊天功能联动上报给运营商。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语、英语。

免费试用：不可以。

费用（含税）：初期成本：55,000美元。每月使用费：110,000日元。

八鸟(hachidori)

“Hachidori”是中国人为台湾人制作的纯进口GUI型*聊天机器人开发软件。

可以与选取（画面）类别、自由词类型和人工聊天支持类型结合使用的混合聊天机器人。

SumitomoLife、Softbank、Recruit、Enoteca、DentsuDigital、Tokyo和其它用户友好型聊天机器人和外部帮助台聊天机器人拥有高于7,000项开发的跟踪记录。

特征：利用基于7,000多个研发成果的专有科技，我们将推动初步建设并获得良好成果。具有优异语言处理能力的人工智能实现了很大的恰当回答率。从每个问题的缓解率来看，可以借助调整QA来进一步提升精确性。由于该画面是在浏览器上运行的GUI（图形用户界面），因此无需任何编程等知识就能轻松建立。已取得“LINE通知认证徽章”的聊天机器人公司（中国仅有两家公司）。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：可以，14天。

费用（含税）：初始费用;220,000美元。月费；110,000日元。

OKBIZ.人工智能聊天机器人(OKWAVE)

支持业务专用的AI聊天机器人，利用OKWAVE的大数据和绝佳的AI科技来提升支持业务的强度并推动用户联系点。

这些AI聊天机器人必须教授这些链接问题和答案的信息，所以在介绍AI时花费比预期的要多，但是“OKBIZ.ForAIChatbot”是一个问答网站“OKWAVE”。可以使用“”中累积的提问数据，FAQ作为答案数据，与公司首创的AI科技相结合。

瑞穗银行、东中国旅客铁路株式会社、软银移动、松下、乐天卡、TowerRecords等600多家公司已将其用于外部支持和内部帮助台。

特征：在提问网站“OKWAVE”上积累了达到3700万条问答数据。此外，自动学习用户对展现答案的评判。可以建立角色的个人资料信息并推动基本对话，而无需建立特殊画面。在与用户打交道时，还可以提供从聊天机器人到人工操作员的切换，而无需页面转换。与ONECOMPATHCo.,Ltd.的店面搜索服务合作，现在可以在AI聊天机器人上搜索店铺。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：可以。

费用（含税）：初期成本：55万美元。月费：145,200日元。仅限人工聊天，初始110,000美元/月费13,200日元。

COTOHA聊天和常见问题解答(NTTCommunications)

“COTOHAChat&FAQ”是一款只需注册Q&A就可以轻松上手的聊天机器人，最大的特征是支持25种语言。

高效率的性能是借助独特的词义搜索（一种解释问题的“含义”而不是关键字并搜索答案的科技）和人工智能的学习功能来推动的。换句话说，理解问题的涵义，而不是关键字，并自动显示相应的常用疑问解答。

该公司的聊天机器人已被麒麟、东北电力、NTTPCCommunications、埼玉县政府等采用，用于内部查询和外部用户支持。

特征：可以使用各类客户界面，例如聊天机器人、搜索框和联系表格。它可以借助在用户的网站中添加几行javascript来轻松启用。管理画面具有日志分析、FAQ新增/编辑、评价分析、AI自动分析未缓解问题等丰富功能。由于“COTOHAChat&FAQ”的AI引擎是使用NTTCommunications创建的海量数据提前学习的，因此无需新学习就能在实际水准上使用。此外智能ai机器人软件，可以借助准备客户词典来提升准确性。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：支持奥地利语、葡萄牙语、俄语等25种语言，以及数学、汉语、韩语。

免费试用：不可以。

费用（含税）：每月195,000日元起。

HUE聊天机器人（项目应用程序）

“HUEChatbot”是由专门从事自然语言处理的开发机构“WorksApplicationsEnterprise德岛人工智能NLP实验室”开发的全手动AI对话工具，用于简化公司内外的查询。

通过运用自然语言处理，最终客户可以从预先设定的常用疑问解答中手动回复。

特征：除了每个问答之外，我们还引入了多种方式来超过答案，例如场景格式、多个候选的展现、带图像的答案或者内部API调用，例如“向日葵-向日葵”等字符类别-向日葵”差异可以理解为带有相似的涵义。具有全方位的管理员支持功能，PDCA运行后建立。HUEChatbot管理员仪表板自动分析查询内容并显示图表，使使用状况一目了然。此外，它会自动对能够较好回答的难题进行分类，并告诉您什么部分对改进非常重要。无需编程即可建立和添加常用问题解答。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：可以。

费用（含税）：初期建设成本：330,000美元。每月使用费：110,000日元。

AISakura-san

“AISakura-san”是提供的人工客服工具。

已在JR东中国、Seven&iHoldings、HotelMetropolitan、羽田机场国内线航站楼、佐贺县厅等引进。

特征：“AISakura-san”在车站指南中很熟悉，但AISakura-san有不同的类型。目前，有“DX樱花”、“接待樱花”、“远程办公樱花”、“非接触樱花”、“温度测量樱花”、“商业日报樱花”、“心理健康樱花”和“客户serviceSakura”。您可以介绍适合您公司的服务。AISakura已广泛应用于车站和商业设备的标识方式，可推动非接触式操作和频率检测。此外，它除了在Web上的AI客户服务中推动，而且在接待自动化、RPA（业务自动化）、远程工作支持、自动每日业务报告建立、站点优化建议和多用途手动售货机等广泛的画面中推动机器。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：所有12种语言：日语、英语、中文（简体、繁体）、韩语、泰语、印度尼西亚语、越南语、缅甸语、法语、西班牙语、巴西乌拉圭语。

免费试用：需要咨询。

费用（含税）：初期成本：90万美元，每月380,000美元起。

自动对话程序AIchatbot

一种使用聊天式手动对话程序响应公司外部查询的服务，该程序使用基于AI引擎预先学习的QA的各类UI。通过AI高效率理解输入内容。

在验证了采用外部呼叫中心聊天机器人的效果后，它使用户取得答案的时间降低了80%，呼叫中心的查询次数增多了37.6%。

特征：了解市场的帮助台独有的学习数据设计支持。我们运用公司呼叫中心和服务台的协议工作中培养的专有科技和数据。从高性能机器学习到更便宜的基于规则的聊天机器人，我们为每种状况提供灵活的建议。也可以混合使用管理部门人员的聊天和无人人工智能聊天机器人的聊天。通过注册企业角色或原创角色，您还可以当做虚拟代理。

利用：供内部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：需要咨询。

费用（含税）：需要咨询。

KARAKURI

KARAKURI是由东京高校人工智能研究小组研发的人工智能聊天机器人，专门提供用户支持。最大的特征是确保95%的答对率。

Mercari、WOWOW、Gurunavi、SBISECURITIES、GMO、MitsuiDirectGeneralInsurance等都已引入，一家公司表示，引入四个月后，人工费用增加了50%。

特征：特点是将AI提升到承诺的恰当回答率，并以实时战斗力的状况交付。业务设计阶段针对AI聊天机器人特别重要，因为要使操作进入正轨存在巨大障碍。有必要再次操作。如果在业务设计阶段发生弊端，公司除了会提供服务，还会在初始阶段提供服务，因为这将遭遇再次运营难以形成预期结果而未能超过预期结果的人工智能聊天机器人的良性循环.它的前提是一直伴随着考试的全面支持。

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语、英语。

免费试用：不可以。

费用（含税）：需要咨询。

HiTTO

“HiTTO”是采用专有AI的外部AI聊天机器人。

它采用了手动学习用途，可以按照客户的评判和反馈来提升答案的确切性，并且您使用它的数量越多，您的答案都会越具体。

已在日清精工集团、三菱重工、Onward、Mynavi、HokennoMadoguchi、伊藤洋华堂、三井不动产、大正大学等引进。

特征：直观易用的管理画面，即使不熟悉系统的人也能轻松使用，例如添加和编辑数据，使用报告可视化使用数量和提问准确性等。可在各类设施上使用，例如PC、智能相机和平板手机

利用：供内部和外部使用。

支持的语言：日语。

免费试用：不可以。

费用（含税）：需要咨询。