网上客服 在线客服系统流程图有哪些很多人还不知道，怎么做？

hello，小铁来为大家解答以上问题，在线客服系统流程图，在线客服系统有哪些很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

随着互联网环境的发展，作为企业与用户沟通桥梁的在线客服的重要性越来越明显。在这个消费升级的信息时代，客服中心的信息传递功能越来越重要。传统的客户服务系统已经无法实现客户服务人员和用户之间的有效沟通。如果企业选择自建客服系统网上客服，成本会极高。那么有哪些专业的在线客服系统值得推荐呢？

多客户在线客服系统已覆盖金融、医疗、教育、旅游、电子商务等20多个行业。并致力于打造即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多元化的沟通方式和完善的工单管理系统，从根本上帮助企业削减成本，提高客户满意度。

一、在线客服系统功能

1.整合营销渠道

整合多渠道通信，实现多渠道统一接入、统一视图、统一服务、统一监控、统一信息流的一体化管理。

即时消息提醒，0秒快速接入，自动智能分配，知识库支持预设问题一键回复，支持文本、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。

3. 客源实时追踪

访客进入，可以实时追踪访客浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，更好准备话术。

4. 客户CRM管理

智能客户CRM管理，通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理网上客服，粉丝画像功能实现精准营销。客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。

5. 高效工单系统

串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更高效。

6. 全面数据统计

实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

二、在线客服系统优势

1. 提升企业服务质量，彰显企业实力；

2. 提高客户体验，加强与客户的联系，提升客户忠诚度；

3. 提高客服人员工作效率，方便进行考核管理；

4. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性；

5. 增加与客户互动次数，大大提高转化率；

6. 降低企业运营和管理成本。

三、与网上客服软件对比

1. 坐席无上限，支持多客服接待；

2. 主动发起沟通，可以主动邀请客户，化被动为主动；

3. 预置常用语，可自定义，可随时修改，快捷回复，方便交流；

4. 参数二维码功能实现渠道效果分析，节省上万广告费用；

5. 支持多个销售个人微信统一接入管理，真正跟微信个人号、微信公众号、小程序等完美结合；