咨询服务健康咨询服务各显其能项目如何运作的看法，分享给知乎上的朋友

在中国，越来越多的人看好健康管理行业，并投入其中。十几年的行业发展咨询服务，理论体系不断完善，市场方面健康管理机构各显其能，探索适合自己的商业化运作模式。

作为一名健康行业的从业人员，我除了努力提高个人的技术能力外，还关注行业的市场运作。毕竟，不盈利的公司是不可能健康长久的发展。

我在医疗健康领域工作了十几年，多少有点个人体会。尝试着回答了一位业内朋友的项目运营问题。

我把个人对健康咨询服务项目如何运作的看法，分享给知乎上的朋友。如果你对健康管理行业的市场运营感兴趣，或者你正在从事健康咨询服务工作，对该项目有更好的看法，欢迎加我好友共同探讨。文末有我的个人微信号。

网友问：

我的核心服务是健康顾问咨询，成为会员后会根据他们的体检报告，以及结合中医的体质测试，对这位会员资料建档，然后给出一年期的健康建议咨询服务，并且定期跟其复核起到健康管理作用。同时我们还可以组织一些联合会诊等其他增值性服务，来增加用户粘度。

李医生，看了我上面的介绍，您觉得我在技术端需要配备怎样的人员呢？我是想要比较强背书，所以接触的一直是一些比较知名医学院的教授和学生，又不想说随便找几位全科医生就开始，这样产品没保障我也有损口碑。

李医生答：

健康顾问咨询——客户健康咨询的问题，涵盖面是很广的，每个人有每个人的问题。

我大致分为两大类问题：

一类是保健养生，也就是日常的生活方式指导。健康指导的技能主要包括饮食、运动、心理、中医调理。

一类是疾病问题，也就是客户生病了，该怎么治疗，该怎么康复，等等。

我个人建议，你可以给每个客户配备一名专职的健康服务人员，负责客户的全程健康管理，包括个人档案、体检陪同、咨询问题记录、健康建议执行情况跟踪回访、预约体检或看病见专家等等。让客户感受到贴心服务。考虑到人员支付工资和工作内容相匹配，这个客服人员招聘有几年工作经验的护士、健康管理师就可以胜任。

另外，个性化体检方案设计、评估客户健康状况、制定客户健康指导计划、客户问题尤其是疾病医疗咨询，这些需要有医疗工作经验的人来担当。至少需要配备有工作经验的全科医生，可以回答常见问题，还有营养、中医、运动方面的专业人员，给出专业的健康指导方案。

你再筹备个专家资源库，跟当地知名医院合作。如果客户身患重大复杂的疾病，需要去医院找专科大夫看，你可以联系专家，提供绿色就医通道。

如果你的客户有常见集中的问题，比如现在常见的高血压、高血糖、高血脂、肥胖等问题，你可以请相应的专科专家给出专业指导建议，或组织专题讲座，或定期开通线上咨询。

总之，你可以找几个大牌专家给你做背书，做个兼职，专家顾问团队。请他们给你做一份固定的专家指导建议，适用面广的原则性方案。这样你给客户的方案就可以署上专家的姓名。

至于平时的健康维护，可以交给你的全职人员操作。只要能胜任工作、服务好就可以，不一定多有名气。

做健康顾问咨询，得筹备一个24小时咨询热线，让你的客户遇到问题随时能联系上你。如果客户遇到的是一般问题，客服可以先记录下来，保证多长时间内给客户回电。如果是紧急情况，需要紧急联系医生或医院，或120急救。关键时刻能救命，服务就超值了。

个人建议，仅供参考。祝项目顺利。